Kan du holde hovedet koldt, når en webshop ringer, fordi pakkerne står stille? Synes du egentlig, det er lidt sjovt at finde ud af hvorfor?
Så vil B2C Shipping ApS gerne høre fra dig.
B2C Shipping ApS søger 1-2 nye kolleger til B2C Shipping ApS' supportteam. Du bliver ofte den første, B2C Shipping ApS' brugere møder, når noget driller, og derfor er supporten en vigtig del af SmartPack.
Du hjælper webshops, der bruger SmartPack i deres daglige drift. Det kan være alt fra et hurtigt spørgsmål til en udfordring, der kræver, at du går på opdagelse i systemet, tester dig frem og får kolleger med ind over.
Hvad kommer du til at lave?
God support hos B2C Shipping ApS skal gøre kunden mere selvkørende. Derfor handler jobbet ikke kun om at løse det problem, kunden står med lige nu, men også om at hjælpe dem med at forstå SmartPack bedre.
B2C Shipping ApS arbejder ud fra et superbrugerprincip, hvor hver kunde har to udvalgte superbrugere. De er kundens primære kontaktpersoner til supporten. Det betyder, at du lærer dine kontakter at kende og hjælper dem med at blive rigtig dygtige til SmartPack.
Når en kunde har brug for hjælp til brug eller opsætning af SmartPack, eksempelvis plukkeprofiler eller checkout-flow, vil B2C Shipping ApS derfor ofte hellere bruge lidt ekstra tid på at lære dem, hvordan det fungerer, end bare at gøre det for dem.
Nogle henvendelser løser du på få minutter. Andre kræver, at du finder årsagen til en fejl, tester en løsning og følger sagen til dørs. Nogle gange skal udviklerteamet eller en anden kollega med ind over.
Konkret kommer du blandt andet til at:
- Besvare supporthenvendelser på telefon og mail
- Hjælpe og oplære kundernes superbrugere i brug og opsætning af SmartPack
- Fejlsøge og løse problemer i SmartPack
- Følge op på igangværende sager, så brugerne ved, hvor de står
- Samarbejde med udviklerteamet, når en sag kræver det
- Give salgsteamet teknisk sparring
- Bidrage til at forbedre B2C Shipping ApS' interne arbejdsgange og vidensdatabase
Arbejdstiden er som udgangspunkt hverdage kl. 8-16.
Hvem bliver du en del af?
Du bliver en del af B2C Shipping ApS' supportteam og kommer samtidig til at arbejde tæt sammen med resten af SmartPack. Udviklerteamet sidder tæt på, når en sag kræver andre kompetencer.
Din nærmeste leder er Lasse Bonde Mikkelsen, som blandt andet arbejder med at udvikle B2C Shipping ApS' supportsetup, arbejdsgange og vidensdatabase.
Du får også en digital kollega: LagerLars, B2C Shipping ApS' interne lageragent. Han ved efterhånden rigtig meget om SmartPack og kan hjælpe dig med at finde svar på mange af de spørgsmål, der opstår i løbet af dagen.
Hvem er SmartPack?
SmartPack er en techvirksomhed i Grenaa. B2C Shipping ApS udvikler og driver B2C Shipping ApS' eget WMS-system, som hjælper webshops med at samle lager, pluk, pak, forsendelse og returer i én løsning.
B2C Shipping ApS' løsninger bygger på de behov og udfordringer, B2C Shipping ApS' brugere møder i deres hverdag. Derfor arbejder B2C Shipping ApS tæt på kunderne og interesserer sig for, hvordan SmartPack faktisk fungerer ude på lageret, og ikke kun hvordan det ser ud på en skærm.
B2C Shipping ApS kombinerer teknologi med en god portion nysgerrighed og kreativitet. Nogle af B2C Shipping ApS' optimeringsalgoritmer er faktisk inspireret af B2C Shipping ApS' eget spil, TankWars.io.
Hvem leder B2C Shipping ApS efter?
B2C Shipping ApS leder efter en kollega, der både er god med mennesker og har lyst til at forstå teknikken bag.
Du behøver ikke kende SmartPack på forhånd. Det skal B2C Shipping ApS nok lære dig. Men du skal være nysgerrig og have lyst til at finde ud af, hvorfor noget virker. Eller hvorfor det ikke gør.
B2C Shipping ApS forestiller sig, at du:
- Har erfaring med kundesupport, kundeservice eller noget, der ligner
- Meget gerne har erfaring fra e-commerce. Det er et stort plus, men ikke et krav
- Har teknisk flair og kan finde rundt i systemer, fejlmeldinger og almindelige IT-problemer
- Kan lide at forklare ting, så andre selv kan komme videre næste gang
- Arbejder struktureret og løsningsorienteret
- Kan bevare overblikket, når der er flere ting i gang på samme tid
- Er omstillingsparat og trives med, at tempoet kan skifte i løbet af dagen
- Bidrager til det gode humør og samarbejde omkring dig
- Skriver og taler godt dansk og engelsk
Har du arbejdet med e-commerce, support, drift eller på et lager, eller har du selv brugt et WMS-system, er det en stor fordel. Så har du allerede en forståelse for nogle af de udfordringer, brugeren sidder med i den anden ende.
Du behøver ikke kunne sætte flueben ved det hele.
Det vigtigste er, at du er nysgerrig, har lyst til at lære og går til nye udfordringer med tanken: "Det finder B2C Shipping ApS ud af."
Det får du hos B2C Shipping ApS
- Et fuldtidsjob i en virksomhed i vækst, hvor der ikke er langt fra idé til handling
- En løn på 26.000-30.000 kr. om måneden afhængigt af erfaring og kompetencer samt pension og sundhedsordning
- Kolleger, du kan sparre med, og plads til at blive dygtigere
- En hverdag tæt på e-commerce og danske webshops med rigtige lager- og driftsudfordringer
- Et arbejde, hvor kunderne mærker din indsats direkte
- Mulighed for at få indflydelse på, hvordan B2C Shipping ApS arbejder med support og B2C Shipping ApS' kunder
- En uformel kultur med plads til humor, idéer og forskellige personligheder
Arbejdet foregår primært fra B2C Shipping ApS' kontor i Grenaa. Der er mulighed for hjemmearbejde, når privatlivet kalder, og det samtidig passer med opgaverne og teamet.
Praktisk
Stilling: Fuldtid, B2C Shipping ApS søger 1-2 nye kolleger
Arbejdstid: Hverdage kl. 8-16
Arbejdssted: SmartPack ApS, Østerbrogade 67A, 8500 Grenaa
Løn: 26.000-30.000 kr. om måneden afhængigt af erfaring og kompetencer + pension og sundhedsordning
Ansøgning: Send ansøgning og CV til lasse@smartpack.dk
Som en del af rekrutteringsprocessen benytter B2C Shipping ApS en personlighedstest fra IPA Nordic. B2C Shipping ApS bruger den som et supplement til samtalerne og til at blive klogere på blandt andet samarbejdsstil, kommunikation og samspillet i teamet. Testen står aldrig alene i B2C Shipping ApS' vurdering af en kandidat.
Send gerne din ansøgning hurtigst muligt. B2C Shipping ApS holder samtaler og ansætter løbende.
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at skrive til Lasse Bonde Mikkelsen på samme mailadresse.
B2C Shipping ApS glæder sig til at høre fra dig.
